Связаться со службой поддержки

Нажмите круглую кнопку чата в правом нижнем углу страницы и напишите свой вопрос или выберите один из предложенных. На телефоне чат открывается на весь экран. На первом экране также есть статьи руководства для страницы, на которой вы находитесь, и поиск по руководству.

Первые ответы даёт AI-ассистент, и его сообщения отмечены меткой AI-ассистент. Он отвечает на основе этого руководства и раздела FAQ и даёт ссылку на нужную статью руководства или прямо на страницу вашего аккаунта, где можно внести изменение. Об этом сказано и на первом экране чата, там же есть ссылка на нашу политику конфиденциальности.

Чтобы отреагировать на ответ ассистента или нашей команды, нажмите под ним кнопку со смайликом (Добавить реакцию) и выберите эмодзи. Чтобы убрать эмодзи, нажмите на него под сообщением ещё раз. Наша команда видит ваши реакции, а вы видите её реакции под своими сообщениями. Ответ ассистента также можно отметить пальцем вверх или вниз: Полезно или Не помогло.

Вы можете в любой момент попросить соединить вас с человеком, например если ответ не помог или вопрос касается оплаты. Откройте меню чата и выберите Поговорить с человеком - та же кнопка появляется и под ответами, где человек поможет лучше. Можно оставить имя и email, чтобы мы могли связаться с вами и после того, как вы уйдёте со страницы.

Сотрудник нашей команды ответит в том же чате, а чат покажет, когда ждать ответа. Команда работает в рабочее время. В нерабочее время чат сообщит об этом, и мы ответим, когда вернёмся.

Если наша команда ответит, когда вас нет на сайте, мы отправим ответ на вашу электронную почту. Для этого подтвердите в чате свой адрес: гость вводит 6-значный код из письма, а для вошедшего пользователя используется email его аккаунта без кода.

На это письмо можно ответить напрямую, и ваш ответ появится в чате. Ответы, отправленные по почте, могут появиться в чате с задержкой до 15 минут.

Чат можно закрыть и вернуться позже - разговор сохраняется на том же устройстве и в том же браузере. Если вы вошли в аккаунт, он также закреплён вверху ваших сообщений.

Если вы начали переписку как гость, а потом вошли в аккаунт, чат предложит вариант Привязать этот недавний чат к вашей учётной записи. Нажмите Привязать чат, и разговор перейдёт в ваш аккаунт, так что его можно будет продолжить и на других устройствах. Это возможно в течение 24 часов после вашей последней активности в чате. При выходе из аккаунта чат удаляется с этого устройства.

Чтобы получить копию всего разговора на почту, выберите в меню чата Отправить мне переписку по почте. Когда вопрос решён, выберите в том же меню Завершить чат и оцените, насколько хорошо мы помогли.

Если чат завершила наша команда, в конце разговора появится вопрос Мы смогли помочь? - выберите Да или Нет. Оценку можно изменить позже, нажав другую кнопку. Чтобы продолжить завершённый чат, напишите в него новое сообщение. Если разговор удалён или его срок истёк, вы увидите Этот разговор больше недоступен., а набранное сообщение останется в поле, чтобы начать с ним новый чат.

На странице контактов указаны наш номер телефона, адрес электронной почты, часы работы и реквизиты компании. Позвоните нам по номеру +372 5388 3735 в рабочее время. В FAQ собраны ответы на самые частые вопросы.

Чтобы предложить улучшение или сообщить о проблеме на сайте, используйте форму обратной связи.