Ota yhteyttä asiakastukeen

Paina sivun oikeassa alakulmassa olevaa pyöreää chat-painiketta ja kirjoita kysymyksesi tai valitse jokin ehdotetuista kysymyksistä. Puhelimessa chat avautuu koko näytölle. Ensimmäinen näkymä ehdottaa myös ohjeartikkeleita sille sivulle, jolla olet, ja siinä voi hakea ohjeista.

Ensimmäiset vastaukset antaa AI-avustaja, ja sen viesteissä on merkintä AI-avustaja. Se vastaa tämän käyttöoppaan ja UKK:n pohjalta ja linkittää oikeaan ohjeartikkeliin tai suoraan tilisi sivulle, jolla voit tehdä muutoksen. Chatin ensimmäinen näkymä kertoo tämän ja linkittää tietosuojakäytäntöömme.

Reagoi avustajan tai tiimimme vastaukseen painamalla sen alla olevaa hymiöpainiketta (Lisää reaktio) ja valitsemalla emoji. Poista emoji painamalla sitä viestin alla uudelleen. Tiimimme näkee reaktiosi, ja sinä näet heidän reaktionsa omien viestiesi alla. Avustajan vastauksen voit myös merkitä peukalolla: Hyödyllinen tai Ei hyödyllinen.

Voit milloin tahansa pyytää ihmistä, esimerkiksi jos vastaus ei auta tai kysymys koskee maksua. Avaa chatin valikko ja valitse Puhu ihmisen kanssa - sama painike näkyy myös vastausten alla, kun ihminen voi auttaa paremmin. Voit jättää nimesi ja sähköpostisi, jotta tavoitamme sinut myös sen jälkeen, kun olet poistunut sivulta.

Joku tiimistämme vastaa samassa chatissa, ja chat näyttää, milloin vastausta voi odottaa. Tiimimme työskentelee aukioloaikoina. Aukioloaikojen ulkopuolella chat kertoo sen, ja vastaamme, kun olemme taas paikalla.

Jos tiimimme vastaa, kun et ole sivustolla, lähetämme vastauksen sähköpostiisi. Vahvista sitä varten sähköpostiosoitteesi chatissa: vierailija syöttää 6-numeroisen koodin, jonka lähetämme sähköpostilla, ja kirjautuneelle käyttäjälle käytetään tilin sähköpostia ilman koodia.

Voit vastata viestiin suoraan, ja vastauksesi näkyy chatissa. Sähköpostilla lähetettyjen vastausten näkyminen voi kestää jopa 15 minuuttia.

Voit sulkea chatin ja palata myöhemmin - keskustelu säilyy samalla laitteella ja selaimella. Kun olet kirjautunut sisään, löydät sen myös viestiesi yläosaan kiinnitettynä.

Jos aloitit keskustelun vierailijana ja kirjaudut sitten sisään, chat tarjoaa vaihtoehdon Yhdistä tämä äskettäinen chat tiliisi. Paina Yhdistä chat, niin keskustelu siirtyy tilillesi ja voit jatkaa sitä myös muilla laitteilla. Tämä onnistuu 24 tunnin sisällä viimeisestä toiminnastasi chatissa. Uloskirjautuminen poistaa chatin kyseiseltä laitteelta.

Saat koko keskustelun kopion sähköpostiisi valitsemalla chatin valikosta Lähetä keskustelu minulle sähköpostilla. Kun kysymyksesi on ratkaistu, valitse samasta valikosta Lopeta chat ja arvioi, kuinka hyvin autoimme.

Kun tiimimme lopettaa chatin, keskustelun lopussa kysytään Pystyimmekö auttamaan? - valitse Kyllä tai Ei. Voit muuttaa arviotasi myöhemmin painamalla toista painiketta. Voit jatkaa lopetettua chattia kirjoittamalla siihen uuden viestin. Jos keskustelu on poistettu tai vanhentunut, näet ilmoituksen Tämä keskustelu ei ole enää saatavilla., ja kirjoittamasi viesti jää kenttään, jotta voit aloittaa sillä uuden chatin.

Yhteystietosivulla ovat puhelinnumeromme, sähköpostiosoitteemme, aukioloaikamme ja yrityksen tiedot. Voit soittaa meille numeroon +372 5388 3735 aukioloaikoina. UKK vastaa yleisimpiin kysymyksiin.

Jos haluat ehdottaa parannusta tai ilmoittaa sivuston ongelmasta, käytä palautelomaketta.