# Связаться со службой поддержки

Задайте вопрос в чате поддержки на любой странице. AI-ассистент отвечает сразу, а сотрудник нашей команды подключается, как только вы попросите.

Быстрее всего получить помощь в чате поддержки. Вы также можете позвонить или написать нам - контакты есть на [странице контактов](https://leiakv.ee/ru/kontakty).

## Чат поддержки

Нажмите круглую кнопку чата в правом нижнем углу страницы и напишите свой вопрос или выберите один из предложенных. На телефоне чат открывается на весь экран. На первом экране также есть статьи руководства для страницы, на которой вы находитесь, и поиск по руководству.

Первые ответы даёт AI-ассистент, и его сообщения отмечены меткой **AI-ассистент**. Он отвечает на основе этого руководства и раздела FAQ и даёт ссылку на нужную статью руководства или прямо на страницу вашего аккаунта, где можно внести изменение. Об этом сказано и на первом экране чата, там же есть ссылка на нашу [политику конфиденциальности](https://leiakv.ee/ru/politika-konfidenczialnosti).

Чтобы отреагировать на ответ ассистента или нашей команды, нажмите под ним кнопку со смайликом (**Добавить реакцию**) и выберите эмодзи. Чтобы убрать эмодзи, нажмите на него под сообщением ещё раз. Наша команда видит ваши реакции, а вы видите её реакции под своими сообщениями. Ответ ассистента также можно отметить пальцем вверх или вниз: **Полезно** или **Не помогло**.

## Поговорить с человеком

Вы можете в любой момент попросить соединить вас с человеком, например если ответ не помог или вопрос касается оплаты. Откройте меню чата и выберите **Поговорить с человеком** - та же кнопка появляется и под ответами, где человек поможет лучше. Можно оставить имя и email, чтобы мы могли связаться с вами и после того, как вы уйдёте со страницы.

Сотрудник нашей команды ответит в том же чате, а чат покажет, когда ждать ответа. Команда работает в рабочее время. В нерабочее время чат сообщит об этом, и мы ответим, когда вернёмся.

## Ответы по электронной почте

Если наша команда ответит, когда вас нет на сайте, мы отправим ответ на вашу электронную почту. Для этого подтвердите в чате свой адрес: гость вводит 6-значный код из письма, а для вошедшего пользователя используется email его аккаунта без кода.

На это письмо можно ответить напрямую, и ваш ответ появится в чате. Ответы, отправленные по почте, могут появиться в чате с задержкой до 15 минут.

## Вернуться к разговору

Чат можно закрыть и вернуться позже - разговор сохраняется на том же устройстве и в том же браузере. Если вы вошли в аккаунт, он также закреплён вверху ваших [сообщений](https://leiakv.ee/ru/soobshcheniya).

Если вы начали переписку как гость, а потом вошли в аккаунт, чат предложит вариант **Привязать этот недавний чат к вашей учётной записи**. Нажмите **Привязать чат**, и разговор перейдёт в ваш аккаунт, так что его можно будет продолжить и на других устройствах. Это возможно в течение 24 часов после вашей последней активности в чате. При выходе из аккаунта чат удаляется с этого устройства.

## Завершить чат

Чтобы получить копию всего разговора на почту, выберите в меню чата **Отправить мне переписку по почте**. Когда вопрос решён, выберите в том же меню **Завершить чат** и оцените, насколько хорошо мы помогли.

Если чат завершила наша команда, в конце разговора появится вопрос **Мы смогли помочь?** - выберите **Да** или **Нет**. Оценку можно изменить позже, нажав другую кнопку. Чтобы продолжить завершённый чат, напишите в него новое сообщение. Если разговор удалён или его срок истёк, вы увидите **Этот разговор больше недоступен.**, а набранное сообщение останется в поле, чтобы начать с ним новый чат.

## Страница контактов

На [странице контактов](https://leiakv.ee/ru/kontakty) указаны наш номер телефона, адрес электронной почты, часы работы и реквизиты компании. Позвоните нам по номеру +372 5388 3735 в рабочее время. В [FAQ](https://leiakv.ee/ru/faq) собраны ответы на самые частые вопросы.

Чтобы предложить улучшение или сообщить о проблеме на сайте, используйте [форму обратной связи](https://leiakv.ee/ru/obratnaya-svyaz).

## Похожие статьи

- [Контактные данные в ваших объявлениях](https://leiakv.ee/ru/pomoshch/profile-contact-details) - Измените имя, номер телефона, email и фото, которые видят покупатели, выберите, что показывать, и используйте другие данные для компании или одного объявления.
- [Сообщения и ответы по почте](https://leiakv.ee/ru/pomoshch/messages-inbox) - Читайте переписку по объявлениям, желаниям и новостройкам и отвечайте на сайте или прямо из письма-уведомления.

Canonical: https://leiakv.ee/ru/pomoshch/contact-support